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【メルカリ初心者ガイド】トラブルになった!キャンセルしたい時にはどうすれば?

フリマアプリでお取引きを始めて約3年。3200件のお取引きをしてもなお、出会った事のないトラブルに巻き込まれます。

フリマアプリのルールが年々増えるのは、それだけトラブルが多い証拠です。ルールを勉強して正しい対処法をみつけて下さい。

さて、今回は「キャンセル」に関してのトラブル事例を見ていきましょう。

目次▼

1.メルカリ基本ルールを学ぶ

「キャンセルの仕方と注意点」

2.トラブル事例「キャンセル」編

①間違って購入した場合

②「やっぱり違う商品が良かったから」が理由の場合

③同梱でお値引する場合

④商品到着後、商品の不備が見つかった場合

⑤受け取り評価後に商品の不備が見つかった場合

⑥受け取り評価した後に…想定外のトラブル



1.メルカリ基本ルールを学ぶ

メルカリなど、フリマアプリでのキャンセルは簡単にできます。ただし、キャンセルで重要になってくるのは「双方の合意」です。

相手の方と穏便に「キャンセル」を進めていきましょう。

「キャンセル」をした場合、代金やポイントもちゃんと戻ってきますので安心してくださいね。

キャンセルをしたい時

・基本的には、正当な理由があり、双方合意の上で取引キャンセルをすることが大前提です。

・しかし、「期日を過ぎても支払いがない」「発送されない場合」は、双方合意する必要はなく単独でキャンセル申請できます。

・キャンセルの理由が

「自己都合」

「お客様の独自のルール」

など取引相手への迷惑行為は警告や利用制限をメルカリ事務局が行う事があります。

・双方の評価が終わり取引完了している場合はキャンセルできません。

・商品発送済みの場合は、返送商品が出品者の手元に到着した事を確認してからキャンセルをする。

・なお、返品不要の場合は、お互い返品不要の確認をしてからキャンセルする。

・出品者、購入者の間ではキャンセル申請の取り消しはできません。

・キャンセル後は、取引メッセージの利用はできません。取引相手との連絡手段が無くなるので気を付けること。

私は、キャンセル前に相手のフォロワーになっておきます。その方に出品物があればその商品のコメント欄から連絡ができますから。なければ、連絡手段はなくなります。

・キャンセルに応じて頂けない場合は、事務局が取引内容を確認してくれるので連絡を待ちましょう。「同意しない」を選択すると取引メッセージは利用不可となります。

・キャンセル申請に返答を頂けない場合は、24時間経過すれば自動でキャンセルになります。

これ以外にトラブルが発生した場合は、事務局が間に入ってくれますので事務局に連絡しましょう。

2.メルカリトラブル事例「キャンセル」

①「間違って購入した」が、理由

「売れた♡」と喜んだのも束の間。

「間違って購入しました。キャンセルお願い致します。」と言われることは、しょっちゅうです。そんな時は、「双方合意の上でキャンセル」を理由にキャンセルしましょう。「相手の都合」にすると、購入者様にメルカリ事務局から警告のメールが届いてしまいます。うっかりミスなので大目に見てあげましょう。

②「やっぱり違う商品が良かったから」が理由の場合

購入後、購入した商品よりもっと良い物を見つけた場合に、キャンセル申請をお願いされます。これも、よくあること。無闇にキャンセルは良くないですが、仕方ないのでキャンセルに応じてあげましょう。

しかし、この場合の理由はあきらかに自己都合です。この理由でキャンセルをお願いする時は事務局からの警告を覚悟しましょう。

③「同梱でお値引する場合」

「2セットまとめて購入する場合にお値引する」時に、1つ目を購入し、2つ目を値引きして欲しいと言われた場合。

メルカリ便では、別々に購入した物をひとまとめにして発送してはいけないルールになっています。もし、ひとまとめにして発送し、破損などのトラブルになってもメルカリ便の補償は受けられません。

なのでこの場合は、1つ目をキャンセルし、ひとまとめにした出品した物を購入しなおして頂く必要があります。

この場合も、「双方合意の上でキャンセル」を理由にしましょう。

④商品到着後に、商品の不備が見つかった場合

受け取り評価前に商品の不備に気付き、連絡を頂いた場合は、そのままキャンセルします。

発送した商品は処分してもらうか着払いで送り返してもらうかです。

私も以前、間違ってサイズ違いを発送してしまいキャンセルをお願いした事があります。改めて出品しなおして再度購入して頂き穏便にお取引は終了。

サイズ違いは、着払いで送り返してもらう方が高くつくのでそのままプレゼントしました。間違えて送った商品をお詫びにプレゼントすると、受け取り評価を「良い」にしてもらえる可能性大です。

発送間違いの場合、受け取り評価は悪くつけられやすいので、真摯に謝罪しましょう。

⑤受取評価後に商品の不備が見つかった場合

双方受け取り評価した後に商品の不備が見つかった場合は、基本的にキャンセルできません。

どうしても、キャンセルしたい場合は、事務局に連絡してキャンセルして頂きます。

私も1度だけ、経験があります。事務局に連絡してキャンセル出来るまでに1日かかりました。

⑥受け取り評価した後に…想定外のトラブル

想定外のトラブル発生!

なんと、受け取り評価された数日後に、

発送した商品を洗濯して着用したら、1時間後に縫製がほどけてきたと連絡が入りました。

この場合、出品者の私の責任でしょうか?

新品の状態で不備があったなら取引キャンセルに応じます。しかし、洗濯後に着用したら不備があったのは誰のせい?

メルカリルールを1から読み直しましたがどこにも書いてありませんでした。

仕方ないので「縫製のクレームはメーカーにお願い致します」と返すと「検品をきちんとしましょう」と返されました。

タグを外す時に破れたのか、洗濯中にほどけた可能性もあります。

それも、出品者が責任を負うのでしょうか?

これ以上、何かあれば事務局に相談します。現在進行形のトラブル事例です

Σ( ⚆൧⚆)エッッ

たまにある、トラブルにめげずにメルカリを楽しんで下さい。何とかなりますから。



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チェチェジーナ
チェチェジーナ
薬剤師ブロガー。 アマニスタとぶーにゃんハスキーという二匹の金食い虫のために小売業や不動産賃貸業などの副業に手を出す。その後、副業が高じて事業を拡張。目標は法人成り。 株式投資は投資歴20年。 バブル崩壊、リーマンショック、新型コロナショックを何とか切り抜けてきた勢いをかってブログやインスタンスを始めるはめに...