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メルカリ

【メルカリ初心者ガイド】メルカリやpaypayフリマのトラブル事例とその対処法



皆さん、「フリマ」を楽しんでますか?

今回は、自称メルカリアドバイザーのチェチェジーナがメルカリやpaypayフリマのトラブルとその対処法をご紹介しましょう。

メルカリや、paypayフリマをこれから始めたい人や始めて間もない人にとってトラブルはかなりに気なる事だと思います。

たくさん売れるのは良いけれどトラブルの数も売れる数に比例してはいませんか?

私は、「メルカリ」「paypayフリマ」「ラクマ」に登録し販売しています。その為、売れる数も多いのですが、トラブル経験もかなり多いと思います。

「これでもか!!」というほど毎回違うタイプのトラブルが発生。

どうしてこんな事に?理解できないトラブル頻発です。出品者の私のミスも多いのですが。これは自業自得。

お取引3000件強、フォロワーも450人越え。

誠実なお取引を心がけた結果、良い評価も3000を超えました。感謝感謝\(◡̈)/

それでもなを、経験した事の無いトラブルがおきます。いったい、いつになれば想定外のトラブルは無くなるのでしょうか。

皆さんの参考になるトラブル事例とその対処法をご紹介しましょう。



目次

①購入され発送した商品が返って来た場合

メルカリの場合…一方的なキャンセルOK

PayPayフリマの場合…双方合意によるキャンセル

②メルカリ便で発送した商品が破損した場合の補償は?

出品者、購入者、双方に補償される

③メルカリ便で配達先を間違われた場合の補償は?

全ての送料はメルカリ持ち

④値段を間違えて付け、購入された場合は?

双方合意の上、キャンセルか、お取引き継続

メルカリ編トラブル①購入され発送した商品が返って来た場合

数日前から発送した商品の配達状況が、

「配達戻り」

の表示になっている事に気付きました。購入者様からは1度もコメントの返信が無いためそのまま放置していました。

すると、「ピンポンン〜」

自宅のチャイムが鳴るので出てみると郵便局から「配達戻りです。受け取りお願いします」と言われ仕方なく私が発送した商品を受け取りました。

なぜ商品が戻ってきたのでしょうか?

•受け取り拒否されたのでしょうか?

•不在もしくは住所違いだったのでしょうか?

•購入したものの、気が変わったのでしょうか?

何はともあれ、本人に聞くしかありません。購入者様にコメントを入れましたが返信がありません。

仕方がないので、こちらから一方的にキャンセル申請をしました。

メルカリでは、「基本的にキャンセルは双方合意のうえ」となっていますが、相手と連絡が取れない場合は、一方的にキャンセルできます。

この点がpaypayフリマとの大きな違いです。

メルカリ事務局からは、

と連絡があり、お取引は終了。

メルカリなら、受取拒否で評価をしなければ購入代金は購入者に返ってきます。

しかし、paypayフリマの場合は、ちがいます。paypayフリマでは、受け取り評価をしなくても商品の支払いをした日から2週間経てば強制的に出品者に代金が振り込まれる仕組みになっています。

【paypayフリマの場合】

先日、私自身による商品説明欄の記載ミスが発覚。

商品が1枚しかないのに、何故か2枚と記載ミス

ガックリ(⑉・̆⌓・̆⑉)↷↷

謝罪と発送する商品の確認の為、コメントを入れましたが購入者様からの返信はありませんでした。

日を置き、5回コメントを送りましたが返信無し

困って、paypayフリマ事務局に連絡すると、

「キャンセル申請するにしても相手の了解が無いとできないため、連絡を取り合って下さい。ただし、発送して無くても、受け取り評価が無くても、2週間経てば出品者に料金が振り込まれますので注意して下さい」とのこと。

ここでの大きなポイントは、「商品の発送と受け取り評価がなくとも引き落としが発生してしまう」事です。

↓↓↓↓↓↓

といった内容でした。

お取引開始から2週間しか猶予はありません。そもそも、私の記載ミスから始まった事なので焦りました。

それから何度もコメントを入れましたが反応なし。キャンセル申請しましたが、相手の了解がないのでできませんでした。

とうとう2週間が過ぎ、商品を発送していないにもかかわらず、商品代金が私の元に振り込まれてしまいました。

その後も、コメントを入れ続けてますが、なしの礫。

ちなみに、事務局のシステムはこうです。

↓↓↓↓↓↓

メルカリは、出品者と購入者の間に入ってくれますが、paypayフリマでは、当人同士で解決せよ!なのです。

返金もしないといけないのに……

現在進行形のトラブルです( ・᷄ὢ・᷅ )



メルカリ編トラブル②メルカリ便で発送した商品が破損した場合の補償は?

家族に頼まれ、食器のお皿を出品した時のこと。

早々に売れたので丁寧にプチプチで1枚1枚梱包し、魚の形をした小皿7枚をメルカリ便で発送しました。

メルカリ便の補償について

「メルカリ便の補償を受けるには、丁寧に梱包し割れ物注意のシールを貼をはるなりして注意を払って発送した場合」とあったのでそのとおりにして発送していました。

その後、購入者様から

「お皿が1枚だけ破損している。写真を送ります。」とコメントがきたのですぐメルカリ事務局に連絡しました。

早速、翌日には事務局から連絡がありました。「コメント、写真を拝見しました。配達中の破損と思われます。申し訳ございませんでした。双方に補償させて頂きます。」

といった内容のメールが届き、速やかに対処して頂けました。

こちらが思っていたより、対応が早く助かりました。メルカリ便にして良かったと心底思いました。

しかし、1つ疑問が……

7枚のうち1枚だけが、不自然な割れ方をしていました。ハンマーでたたいたような。

プチプチにくるんで並べた真ん中のお皿1枚だけ割れ方が酷いのです。他は無キズでした。

その後、もしかして…と思い購入者様の出品物を見てみると、無キズの6枚のお皿を3枚1セットにしこれを2セット出品していました。それも私の3倍の値段で。無料で手に入れた商品を3倍の値段を付け高額転売していたのです……

真実は闇の中

皆さんは、どう思われますか?

ps 破損により購入者様に、迷惑を掛けたのでお詫びに残り6枚のお皿は送り返さず使ってくださいとプレゼントしました。

私としては、私が悪い訳ではありませんが商品を楽しみにしてくれていた購入者様に残り6枚をプレゼントしたかったのです。

まさか、高額転売されるとは…ガッカリ

色んな方がいらっしゃいますね。勉強になりました。(⃔ *`꒳´ * )⃕↝

メルカリ編トラブル③メルカリ便で配達先を間違われた場合の補償は?

こちらに非がなくとも、火の粉が降り掛かる事もある(;・・)

ローソンから、メルカリ便で2個商品を発送した時の事。

メルカリ便は、匿名配達ですが購入者様の出品物に県名を記載している場合は、発送する伝票で簡単に確認できます。わざわざ長い長い番号を確認しなくても。

2個をレジで発送する時に、この県名を確認して発送しました。商品と伝票は、間違いなくいれました。

ところが、1人から商品到着後コメントが。

「購入した品物と違う商品が配達されました」

直ぐに、ローソンの店員さんに相談に行くとこう言われました。

「郵便局で伝票を取り出す過程があるからその時に間違われたのでは?」と。

県名まで確認して伝票を入れたのに、間違うはずがありません。

すぐ、事務局に連絡しました。

翌日、メルカリ便側のミスだという連絡が入り、送り返す送料、再発送する送料全てをメルカリ側で補償して頂けました。

具体的には、

1、間違えて配達した品物を着払いで送り返して頂きます。

2、まだ、もう1つの商品は購入者の元に届いてなかったので商品が届いても受け取り拒否して頂きました。受け取り拒否すれば、発送した私の元に返ってきますから。

3、2個の商品が戻ったので、それぞれ再発送しました。

4、ここで余分に発生した送料は後日、メルカリから返金されました。

ところが、

メルカリ便のミスに腹を立てた1人の購入者様に再発送した後に、キャンセル申請され、しばらく実家に戻るので発送された商品を受け取る事も受け取り拒否する事もできないと言われてしまいました。

そうすると、購入された品物の代金ももらえず、返送もして頂けず…

メルカリの規定では、発送後のキャンセルはできません。

購入者様の責任で何とかして頂かないといけませんが、ご迷惑をおかけした手前、申し訳ないのでキャンセルを受け入れ、無料で発送した商品をプレゼントしました。

損金1500円で済んだのは、不幸中の幸いでした。

メルカリ便のミスも、出品者がかぶらないといけない事もあります。

再発送する前にキャンセルして欲しかった

(●´・△・`)はぁ~

メルカリ編トラブル④値段を間違えて付け購入された場合は?

私が悪い (‥ )ン?

よくある、値段の付け間違い。間違えて半額以下の値段で出品。

2分後に気付いて訂正しようとクリックしてみると、見事に購入済み。

皆さん、目ざといですね💦

2分ですよ。2分のうちに購入されていました。これ、よくやってしまいます。

この場合、購入者様に同意を得てキャンセル申請する方法があります。素直に謝罪しキャンセル申請できます。

私の場合は、こちらに非があるのでそのままお取引は継続させて頂いてます。内心は、ガッカリしてますが。

私のような人が居ないかとネット検索していると、値段付けを1桁間違えて15万円損した話が載っていました。

1桁か(´⊙ω⊙`)

皆さん、値段付けには注意しましょう。

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ABOUT ME
チェチェジーナ
チェチェジーナ
薬剤師ブロガー。 アマニスタとぶーにゃんハスキーという二匹の金食い虫のために小売業や不動産賃貸業などの副業に手を出す。その後、副業が高じて事業を拡張。目標は法人成り。 株式投資は投資歴20年。 バブル崩壊、リーマンショック、新型コロナショックを何とか切り抜けてきた勢いをかってブログやインスタンスを始めるはめに...